FAQ

Non, vous pouvez passer une commande sans créer de compte. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « Continuer sans créer de compte ».
Nous vous recommandons de créer un compte afin de pouvoir avoir accès aux avantages suivants :

• Faire le suivi de votre commande
• Imprimer votre facture
• Enregistrer vos informations de paiement
• Bénéficier de certaines offres valables uniquement pour nos clients ayant un compte.

Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre adresse e-mail dans la page d'identification puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur votre compte, dans la rubrique "mes informations" et taper votre nouveau mot de passe.

Rendez-vous sur votre whishlist et cliquer sur « Ajouter ma whishlist à mon panier ». Attention, seuls les articles disponibles s’ajouteront à votre panier.

Pour vous désinscrire de la newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter The White Bee. A partir du moment où vous avez demandé votre désabonnement, vous ne recevrez plus aucun e-mail de la part de The White Bee y compris les invitations à nos ventes privées.

Il faut vérifier que la taille n’est pas grisée, si elle l'est, cela signifie que le produit n’est plus disponible en ligne et qu’il ne peut donc pas être ajouté à votre panier.

Nous vous invitons à vous reporter à la grille des tailles indiquée sur chaque fiche produit.

Les prix pratiqués en ligne ou en boutique restent les mêmes.

En précommandant votre produit, celui-ci arrivera chez vous à la date indiquée sur la fiche produit. En général, les livraisons pour ces produits débutent fin novembre / début décembre. 

Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express. The White Bee facilite également vos transactions en vous permettant de régler vos achats via votre compte personnel sécurisé Paypal.

Au moment de valider votre panier, dans l’onglet Paiement, vous pourrez choisir de régler vos achats avec votre avoir. Attention, les avoirs délivrés et bons d’achats en boutique ne peuvent pas être utilisés sur le site.

Votre compte est débité au moment de la validation de la commande.

Lors de l’expédition de votre colis (généralement 48h après la confirmation de commande), vous recevrez un mail avec les informations relatives à votre livraison.

Pour la France, avec une livraison standard Colissimo, votre colis arrivera chez vous entre 2 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés). Si vous avez choisi une livraison express, Chronopost s’engage à vous livrer sous 24 à 48 heures. Enfin, avec la livraison en boutique (offert), récupérez votre colis sous 4 heures (présentation de la carte d’identité et du numéro de commande)

Pour les livraisons hors France, Colissimo International ou DPD vous garantit votre colis chez vous sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).

Grâce à votre compte, vous pouvez suivre au fil des étapes votre commande :

• En préparation : votre commande est en préparation dans nos locaux.
• Expédiée : votre commande est partie de chez nous, un mail vous a été envoyé avec les informations relatives à votre livraison.

The White Bee peut établir sur demande les documents de « tax free». Il suffit d’envoyer votre demande sur hello@thewhitebee.com.

D’abord, vous devez vous rendre sur votre espace client et demander un bon de retour. Vous indiquerez alors si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement, ainsi que le motif du retour. Ensuite, vous devrez nous retourner l’article, accompagné du bon de retour à l’adresse suivante :

THE WHITE BEE

Route de la Montée

73 550 MERIBEL

FRANCE

Les retours sont acceptés sous certaines conditions, les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, ils doivent être neufs, non portés et non salis, le tout dans un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre colis.

• En choisissant un avoir, The White Bee vous offre les frais de retour. Vous recevrez gratuitement un bon de retour à coller sur votre colis. Votre crédit d’argent sera disponible sans durée limitée sur le site The White Bee.
• Si vous choisissez le remboursement, celui-ci sera effectué directement sur votre compte bancaire dès réception du produit retourné ; les frais de retour resteront à votre charge, conformément à nos conditions générales de vente.

SAV : The White Bee vous accompagne avant, pendant et après votre commande. Une question ou un doute sur un produit, contactez-nous par mail à sav@thewhitebee.com

Tous les vêtements de ski disposent de conseil d’entretien sur l’étiquette intérieure du modèle. La plupart des tenues peuvent être lavées à 30°, sans assouplissant, et passer au sèche-linge pour les modèles Doudounes. Néanmoins, nous vous recommandons de respecter les consignes de lavage, et de déposer si cela est possible vos tenues chez un professionnel

Si vous constatez une usure anormale du produit ou un défaut de qualité inhabituelle, vous pouvez nous faire parvenir un mail à sav@thewhitebee.com en nous indiquant la référence du modèle, une preuve d’achat, une description précise du problème ainsi que des photos du problème. Nous ferons alors parvenir votre demande au Service après-vente de la marque, qui décidera de la suite à donner à votre dossier. Attention, cette démarche peut durer entre 1 à 3 mois.