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Conditions Générales

1. Préambule

Bienvenue sur notre site internet www.thewhitebee.com.
Les présentes conditions générales de vente (ci-après dénommées « conditions générales de vente » sont conclues entre : - d'une part les personnes physiques ou morales souhaitant effectuer un achat via le site internet de The White Bee, ci-après dénommées « l'Acheteur » et, d'autre part, la société The White Bee, société à Responsabilité Limitée, au capital de 5 000 euros (ci-dessous le vendeur) dont le siège social est situé au Route de la Montée 73 550 MERIBEL (France) - hello@thewhitebee.com - 04.79.08.89.12.
Elle est inscrite au registre du commerce de Chambéry sous le numéro RCS 528 174 550. Numéro de TVA intracommunautaire : FR 47 528 174 550.
The White Bee a le code NAF 4764Z commerce de détail d'articles de sport en magasin spécialisé. La directrice de la publication est Mme Nantet Cécilia en qualité de gérante.

Hébergeur :
OVH
2 Rue Kellermann – BP 80157 59053 ROUBAIX Cedex 1
Capital social : 10 059 500.00 €
https://www.ovh.com

2. Service Client

Pour toute information ou question, notre Service Client est joignable par mail tous les jours / de 09H00 à 22h00 sur hello@thewhitebee.com ou par courrier à adresser à The White Bee Route de la Montée 73 550 MERIBEL – Savoie / France.

3. Objet & Champ d’application

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de biens et/ou fourniture de prestation de services proposés par le vendeur à l'acheteur.

Elles s'appliquent à toutes les ventes de produits proposés sur le site de The White Bee, que la commande ait été passée par téléphone, par courrier postal, par courrier électronique ou par Internet à l'une des adresses suivantes propriétés de The White Bee (ci-après dénommée le "Site" ) : www.thewhitebee.fr, www.thewhitebee.com, www.the-white-bee.com, www.the-white-bee.fr. La vente est réservée aux clients majeurs ou mineurs avec autorisation parentale.

4. La commande

L'acheteur a la possibilité de passer sa commande en ligne, à partir du catalogue en ligne et au moyen du formulaire qui y figure. Pour que la commande soit validée, l'acheteur devra accepter, en cliquant à l'endroit indiqué, les présentes conditions générales. Il devra aussi choisir l'adresse et le mode de livraison, et enfin valider le mode de paiement. La fourniture en ligne du numéro de carte bancaire de l'acheteur et la validation finale de la commande vaudront preuve de l'accord de l'acheteur conformément aux dispositions de la loi du 13 mars 2000 et vaudront :

  • exigibilité des sommes dues au titre du bon de commande,
  • signature et acception expresse de toutes les opérations effectuées.

En cas d'utilisation frauduleuse de la carte bancaire, l'acheteur est invité, dès le constat de cette utilisation, à envoyer un mail à hello@thewhitebee.com.

The White Bee se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.
Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente. Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits.

En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, l'acheteur en sera informé par courrier électronique. L'annulation de la commande de ce produit et son éventuel remboursement seront alors effectués, le reste de la commande demeurant ferme et définitif. Pour toute question relative au suivi d'une commande, l'acheteur doit envoyer un mail à hello@thewhitebee.com.

Le client peut commander sur internet via le site www.thewhitebee.com du lundi au dimanche 24H/24. Toute commande passée avant 12h00 du lundi au vendredi (hors jours fériés) est préparée et expédiée le jour même. Les commandes passées le vendredi ne sont pas garantis en livraison le samedi. Enfin, les commandes passées le weekend sont traitées au premier jour ouvré.

5. Produit & Prix

Les produits régis par les présentes conditions générales sont ceux qui figurent sur le site internet du vendeur et qui sont indiqués comme vendus et expédiés par le vendeur. Ils sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois si des erreurs ou omissions ont pu se produire quant à cette présentation, la responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée. Les photographies des produits ne sont pas contractuelles. Les noms et marques de produits et de fabricants sont utilisés seulement dans un but d’identification.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur indiqués au moment de la commande, sous réserve de disponibilité à cette date. Les prix sont indiqués en euros. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, facturés en supplément, et indiqués avant la validation de la commande. Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable TVA sera automatiquement répercuté sur le prix des produits de la boutique en ligne. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé lors de la commande. A aucun moment, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes.

6. Paiement & Sécurité

The White Bee vous propose différents types de paiement. Le paiement de la totalité du prix est dû à la commande par l'Acheteur qui s'engage à régler le prix stipulé pour le ou les article(s) commandé(s) comprenant le prix des articles, ainsi que les frais de port et autres frais de traitement de la commande. Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, The White Bee se réserve le droit de demander une photocopie de la carte d'identité et d'un justificatif de domicile, pour tout paiement. Nous acceptons les modes de paiements suivant :

  • Cartes Bancaires : VISA, MasterCard, American Express, Maestro.
  • Paypal
  • Virement Bancaire SEPA

Le débit de la carte s'effectue au moment de la confirmation de la commande. L'Acheteur garantit à la société The White Bee qu'il dispose des autorisations éventuelles nécessaires pour utiliser le mode de paiement par carte lors de la prise de commande.

PayPal

Vous pouvez également choisir PayPal pour un paiement simple et rapide. PayPal est un service de paiement international permettant de payer des achats en ligne et de recevoir des paiements électroniques de manière sécurisée.
En choisissant le paiement par PayPal, vous serez automatiquement dirigé sur la page PayPal pour accéder à votre compte ou en créer un nouveau si vous n’êtes pas encore inscrit chez PayPal.
L’ouverture d’un compte PayPal est gratuite. Il suffit de créer un compte et de le rattacher à votre carte de crédit ou votre compte bancaire. Ensuite, vous pouvez payer de manière sécurisée dans toutes les boutiques en ligne partenaires sans saisir vos coordonnées bancaires.

Virement bancaire

Lorsque vous sélectionnez le virement bancaire comme moyen de paiement, notre RIB s’affichera. Nous attendons votre règlement avant de préparer et de vous expédier votre commande. Les produits commandés sont réservés à réception du virement. Les délais de livraison ne commencent à courir qu’à compter de la date de réception effective de votre paiement. Nous vous demandons de joindre à votre paiement, votre numéro de commande. La commande ne sera validée qu'à réception de la totalité du montant de la commande. Les virements internationaux ne doivent pas être réalisés en frais partagés ou en frais à la charge du destinataire car nous ne recevrons pas la totalité de la somme dûe.

Sécurité

Le site met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la sécurité et la confidentialité des données transmises sur le Site (dont le paiement en ligne). Dans ce but, le site www.thewhitebee.fr utilise un système de paiement à distance et de cryptage des données en mode SSL (Secure Socket Layer) qui ne transitent ainsi jamais en clair sur le réseau. De plus, la transaction s'effectue via la plate-forme bancaire e-transaction du CIC qui seule dispose des informations confidentielles (numéro de carte, date de validité) fournies par l'Acheteur au moment du paiement. Dans le but de sécuriser un maximum les transactions par carte bancaire, le Site est équipé du système 3DS, programme crée par Visa et Mastercard. Son fonctionnement est le suivant : après avoir indiqué vos informations bancaires, une fenêtre s’ouvre, vous devez rentrer votre code 3D secure. Ce dernier vous permettra de vous authentifier et de nous assurer que c'est bien le porteur de la carte qui effectue le paiement. Ainsi même si vos coordonnées bancaires étaient volées ou obtenues de quelque manière qu'il soit, elles ne pourraient être utilisées sans connaître le code d'authentification qui vous est personnel.

En Outre, nous vous informons par les présentes de la mise en place d’activités de surveillance et de gestion des fraudes dans le cadre de votre commande, ce qui signifie que vos données personnelles seront soumises à un traitement supplémentaire au traitement des paiements sans carte. Ingenico Financial Solutions SA/NV (Ingenico FS) est le responsable de ce traitement supplémentaire destiné à prévenir et combattre la fraude, déterminer un niveau de risque et modéliser la notation.

En cas de fraude, vos données personnelles peuvent être enregistrées dans un fichier géré par ingenico FS de manière à conserver une trace des fraudes, et notamment de fournir des informations pour les critères utilisés pour évaluer les risques et les modèles de notation utilisés.
Cet enregistrement de vos données peut également conduire à l’attribution d’un niveau de risque supérieur à l’occasion de toute commande ultérieure auprès d’un marchand appartenant au même type d’industrie/de secteur et qui utilise les services d’Ingenico FS et, par conséquent, au rejet de la commande.

Vous disposez d’un droit d’accès, d’interrogation et de rectification de vos données personnelles ainsi que d’un droit d’opposition à leur traitement pour des motifs légitimes. Pour exercer ce droit, vous devez écrire à Ingenico Financial Solutions SA/NV – Service juridique « protection de données » Boulevard de la Woluwe 102 – B-1200 Bruxelles ou envoyer un email à l’adresse privacy@fs.ingenico.com accompagné d’une copie signée de votre pièce d’identité. Vous pouvez masquer les données que vous n’êtes pas tenu de communiquer en vertu de votre législation locale.

7. Livraison

www.thewhitebee.com effectue la livraison des articles partout dans le monde.
En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, le vendeur ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison. Le client devra communiquer une adresse mail valide, à défaut de quoi thewhitebee.com ne saurait être responsable des conséquences en découlant. Tous les frais liés à la réexpédition des produits dus à une erreur de saisie du client seront à la charge exclusive du client.

The White Bee expédie les commandes en 48h du lundi au vendredi. Si vous passez votre commande avant 13H, elle sera expédiée le jour même. Si vous la passez après 13H, elle sera expédiée le lendemain. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

Vous trouverez tous les prix et délais de livraison sur la page Tarifs et Délais de Livraison.

Les délais transporteurs indiqués sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas d'intempéries, de grèves ou cas de forces majeures.

En cas de non-réception du colis malgré le statut livré de celui-ci visible dans le suivi de livraison, le client pourra contacter The White Bee à l'adresse hello@thewhitebee.com, sous un délai maximum de 30 jours. Dès réception du mail de déclaration de non-réception de la commande, The White Bee procédera à une enquête auprès du transporteur concerné.

Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc.) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis.
L’échange de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge. Le client doit signaler tout incident de livraison au service client par mail à hello@thewhitebee.com.

L'acheteur devra formuler auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. La réclamation pourra être faite, par mail à hello@thewhitebee.com. Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis de l'acheteur. A réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l'acheteur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : The White Bee Route de la Montée 73 550 MERIBEL.

8. Frais de douane

Toute commande passée sur le site et dont le pays (ou région) de livraison est en dehors de la France métropolitaine peut être soumise à des droits de douane. Ces droits de douane sont imposés par la réglementation en vigueur du pays. Ces taxes sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. The White Bee n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses clients des droits de douane et taxes applicables. Le client doit se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer sa commande. En cas de refus du destinataire de s'acquitter des droits de douane ou taxes, les sommes éventuellement demandées et taxées à The White Bee pour récupérer ce colis seront déduites du montant du remboursement effectué au client. Les frais de livraison initialement payés par le client seront également déduits du montant du remboursement ainsi que des frais de gestion d’un montant de 5 euros TTC.

9. Retrait en magasin

Les produits commandés sur le Site peuvent être retirés au magasin Chaudanne Sport Route de la Montée 73 550 MERIBEL. Ce mode de retrait peut être choisi lors de votre commande, dans l’onglet livraison. Un email est envoyé à l'Acheteur lorsque le colis est prêt à être retiré. Ce délai peut varier en fonction de la disponibilité des produits. Pour retirer votre produit, il vous suffit de vous munir de votre numéro de commande ainsi que d’une pièce d’identité.

Dans le cas où le client ne pourrait venir retirer sa commande lui-même, la personne censée retirer le colis à sa place devra se munir de la pièce d’identité (original ou copie) de l’Acheteur.

10. Droit de Rétractation : Echange, retour et remboursement

Si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer vos articles dans un délai de 14 jours suivant leur date de livraison, les frais de retour sont offerts si vous choisissez un avoir sur notre site. Pour bénéficier du retour gratuit, il vous suffit donc de demander un avoir lors de votre demande de retour auprès de notre Service Clients. Vous recevrez par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis. Dans le cas d'une demande de remboursement, une participation forfaitaire aux frais de retour sera déduite du montant de votre remboursement.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client ou envoyer un mail à hello@thewhitebee.com

Sous réserve d'acceptation du retour, The White Bee remboursera l'Acheteur dans un délai de SEPT (7) jours suivant la réception de l’article retourné. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande. A noter : Afin de faire valoir votre droit de rétractation, nous vous demandons de nous retourner également les articles offerts dans le cadre d’une opération promotionnelle. Aucun bon de retour prépayé ne sera envoyé à un client dans le cadre d'un jeu concours. Si le client a gagné un bon d'achat via un jeu concours, celui-ci est non remboursable et non échangeable. C'est dans ce cas-là le règlement du jeu concours qui prime et non les conditions générales de vente du site www.thewhitebee.com.

En cas d’échange, le client dispose d'un délai de 7 jours maximum pour déposer le colis retour soit à la Poste, soit au point relais suivant le bon prépayé qui lui a été délivré sur son espace client. L'échange n'implique en aucun cas la réservation d'un article. Si au moment de la réception du colis retour, l'article demandé en échange n'est plus disponible en stock, le client ne pourra pas le réclamer. Thewhitebee.com proposera alors au client un autre article ou un remboursement.
Pour procéder aux retours, il est nécessaire de replacer l’article dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels d'utilisation qui l'accompagnent, en faisant en sorte de le protéger correctement, et de nous le retourner, accompagné du bordereau d’expédition, à l’adresse suivante par la poste en envoi suivi :

THE WHITE BEE – Retours
Route de la Montée
73 550 MERIBEL
France

Ce droit de rétractation s'exerce sans pénalité, étant entendu que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf dans le cas d’un avoir ou d’un échange.

11. Garantie des produits

L’acheteur bénéficie gratuitement de la garantie donnée par les différents fabricants de chacun des produits. The White Bee ne pourra être tenu pour responsable de la mauvaise utilisation et/ou de l’usage intensif des articles que pourrait en faire le client. Pour ouvrir un dossier de SAV, veuillez nous envoyer par mail à sav@thewhitebee.com une photo du produit montrant le problème, accompagnée d’une description précise du problème et de la preuve d’achat. Nous nous chargerons de transmettre votre demande à la marque. En fonction de sa réponse, nous vous demanderons de nous faire parvenir le produit (frais de retour à votre charge), dès réception, nous l’expédierons au SAV de la marque. Après expertise, nous vous informerons de la décision prise par la marque. The White Bee vous accompagne dans votre prise en charge mais reste un intermédiaire entre la marque et vous. Dans tous les cas, nous appliquerons la décision de la marque : Si elle répare ou échange le produit, nous vous le renverrons et elle marque nous adresse un avoir, nous vous ferons de même. Attention, les délais de prise en charge sont relativement longs, entre 1 à 3 mois.

12. Fidélité

Notre programme fidélité est ouvert à tous et récompense automatiquement chacun de vos achats. Votre statut Client est activé lors de votre premier achat et votre statut client est recalculé au fur et à mesure de vos achats sur la base des 6 derniers mois.

Il existe 3 statuts qui permettent de bénéficier d’avantages spécifiques :
Les First Bee – A partir de 300€ dépensé

  • 2% de Réduction immédiate*
  • Bon d’achat de 5€ tous les 100€ dépensés, valable uniquement en boutique.
  • Un accès à des services exclusifs

Les White Bee – A partir de 750€ dépensés

  • 4% de Réduction immédiate*
  • Bon d’achat de 10€ tous les 100€ dépensés, valable uniquement en boutique
  • Retour des produits à 30 jours
  • Un accès à des services exclusifs

Les Fidele Bee – A partir de 1 500€ dépensés

  • 6% de Réduction immédiate*
  • Bon d’achat de 10€ tous les 100€ dépensés, valable uniquement en boutique.
  • Livraison Express Gratuite
  • Retour Gratuit des produits à 30 jours
  • Un accès à des services exclusifs

Par exemple, pour devenir membre White Bee, il faut avoir commandé au cours des 6 derniers mois (6 mois glissants) au minimum 750€ et au maximum 1499€. Ces remises sont valables toute l'année hors prix barrés ou soldes.

* Votre réduction est automatiquement insérée dans chaque fiche produit et dans votre panier dès que vous identifié(e) sur The White Bee. Vous ne visualisez ces remises qu'à partir de 300€ collectés et seulement si vous êtes identifié(e). Votre statut est calculé automatiquement après l’expédition d’une commande, ou recréditer en cas de retour d’un produit. A la date anniversaire, si vous n’avez pas eu de commande dans les 6 mois, vous perdrez votre statut.

13. Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, photos, illustrations et images reproduits sont réservés au site www.thewhitebee.com. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, il est strictement interdit de les reproduire de manière totale ou partielle sauf accord préalable.

14. Responsabilité

The White Bee ne peut être tenu responsable pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence. Les produits commercialisés sont tous en règle avec les législations et normes françaises. The White Bee ne pourra être tenu responsable, envers un membre ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires, survenus de quelque manière que ce soit.

15. Force majeure

Toutes circonstances indépendantes de la volonté des parties empêchant l'exécution dans des conditions normales de leurs obligations sont considérées comme des causes d'exonération des obligations des parties et entraînent leur suspension. La partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l'autre partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition.

Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles, inévitables, indépendants de la volonté des parties et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d'approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l'arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.
Les parties se rapprocheront pour examiner l'incidence de l'événement et convenir des conditions dans lesquelles l'exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeur a une durée supérieure à trois mois, les présentes conditions générales pourront être résiliées par la partie lésée.

16. Loi applicable

18.1 Les présentes conditions générales sont soumises à l'application du droit français. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme. En cas de litige ou de réclamation, l'acheteur s'adressera en priorité au vendeur pour obtenir une solution amiable. A défaut, l'acheteur pourra engager une procédure devant la juridiction de son choix.

17. Données personnelles

Les informations nominatives et données personnelles vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations commerciales mais toujours conservées de manière sécurisée, afin de respecter les obligations légales. Conformément à la loi informatique et libertés du 06/01/78, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Il vous suffit de nous écrire par courrier The White Bee, Service consommateurs, Route de la Montée 73 550 MERIBEL, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
Vous serez susceptibles de recevoir des offres de The White Bee. Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la demande en le précisant dans Mon compte rubrique "Informations personnelles".
Notre site est également conçu pour être particulièrement attentif aux besoins de nos clients. C'est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies. Le cookie a pour but de signaler votre passage sur notre site. Les cookies ne sont donc utilisés par The White Bee que dans le but d'améliorer le service personnalisé qui vous est destiné.
Si votre numéro de téléphone est recueilli à l’occasion de la création de votre compte ou de la passation de votre commande, nous vous informons que vos coordonnées téléphoniques ne seront utilisées que pour la bonne exécution de vos commandes ou pour vous contacter afin de vous proposer de nouveaux services ou vous faire bénéficier d’offres par sms. Sans préjudice de ce qui précède, conformément aux dispositions légales, vous êtes informés que vous pouvez, si vous le souhaitez, vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique. Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur cette liste qui s’impose à tous les professionnels à l’exception de ceux avec lesquels vous avez déjà conclu un contrat.

18. Non renonciation

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées dans le cadre des présentes conditions générales de ventes ne saurait être interprété pour l’avenir comme une revendication à l’obligation en cause.